Jak může restaurace zjistit, kdo volá, ještě než hovor přijme?
Restaurace ví, kdo volá, ještě než hovor přijme, když svou firemní telefonní linku propojí s pokladním systémem pomocí identifikace volajícího. Když zazvoní telefon, systém přiřadí číslo k seznamu zákazníků a ukáže jméno, doručovací adresu a poslední objednávku, takže ten, kdo telefon zvedne, může zákazníka oslovit jménem a objednávku přijmout za pár vteřin.
Co je potřeba k nastavení
Jsou potřeba tři věci: firemní telefonní linka, která umí posílat události hovorů do počítače, počítač u pultu a restaurační systém, který uchovává zákazníky a objednávky pohromadě.
- Kompatibilní firemní telefonní linka (například Swisscom s Go Integrator)
- Počítač s Windows u pultu
- Pokladní systém se seznamem zákazníků, například MyMenuo v tarifu Pro Max nebo Business
Co se změní během rušného večera
Bez identifikace volajícího začíná každá telefonická objednávka stejnými otázkami: jméno, ulice, číslo, patro. S ní je karta vracejícího se zákazníka otevřená už ve chvíli přijetí hovoru, adresa se potvrdí jednou otázkou a obvyklou objednávku lze zopakovat. Noví volající se uloží s první objednávkou.
Když telefon nemůže nikdo zvednout
Identifikace volajícího pomáhá tomu, kdo telefon zvedne. Hovory, které nikdo vzít nemůže, může přijmout virtuální asistentka, převzít objednávku a poslat ji na pokladnu. V MyMenuo je identifikace volajícího součástí tarifů Pro Max a Business a virtuální asistentka je doplněk ke každému placenému tarifu.
FAQ
Musí se zákazníci registrovat, aby je restaurace poznala?
Ne. Zákazník se uloží s telefonním číslem při první objednávce, telefonické nebo online, a od dalšího hovoru je rozpoznán.
Funguje to v každé zemi?
Záleží na telefonním operátorovi, ne na zemi. Linka musí nabízet události hovorů pro počítače. MyMenuo uvádí operátory, o nichž je známo, že to nabízejí, a každý případ před instalací potvrdí.
Jsou údaje volajícího chráněny?
Pokladna ukazuje jen vlastní zákaznické údaje restaurace, a to přihlášeným zaměstnancům. Nic se nepřebírá z vnějších zdrojů.