Anruferkennung im Restaurant: was sie ist
Die Anruferkennung ist im Restaurant die Funktion, die den anrufenden Kunden erkennt, während das Telefon noch klingelt: Die Kasse zeigt den Namen, die Lieferadresse und die bisherigen Bestellungen zu dieser Telefonnummer, sodass die Bestellung aufgenommen wird, ohne alles neu zu erfragen.
So funktioniert die Anruferkennung im Restaurant
Der Telefonanschluss übermittelt die Nummer des Anrufers an ein kleines Programm auf dem Computer an der Theke. Das Restaurantsystem sucht die Nummer in seiner Kundenliste und öffnet die Karte dieses Kunden an der Kasse. Eine Nummer, die nicht in der Liste steht, erscheint als neuer Anrufer und wird mit der ersten Bestellung gespeichert.
Was die Anruferkennung braucht
Sie braucht einen Geschäftsanschluss, der Anrufereignisse an einen Computer weitergeben kann, einen PC an der Theke und ein Restaurantsystem mit Kundendatenbank. Bei MyMenuo gehört die Anruferkennung zu den Abos Pro Max und Business und wurde an einem Swisscom-Anschluss mit Go Integrator validiert.
- Schnellere Telefonbestellungen: Name und Adresse sind schon eingetragen
- Weniger Lieferfehler: Die Adresse stammt aus der letzten Bestellung
- Stammkunden werden erkannt und können ihre übliche Bestellung wiederholen
FAQ
Ist die Anruferkennung dasselbe wie die Nummer, die das Telefon anzeigt?
Nein. Das Telefon zeigt nur eine Nummer. Die Anruferkennung in einem Restaurantsystem ordnet diese Nummer einem Kunden zu und zeigt Name, Adresse und Bestellhistorie an der Kasse.
Funktioniert die Anruferkennung bei Anrufen auf ein Mobiltelefon?
Sie funktioniert am Geschäftsanschluss des Restaurants. Einen Anruf, der auf einem privaten Mobiltelefon eingeht, sieht die Kasse nicht.