Skąd restauracja może wiedzieć, kto dzwoni, zanim odbierze?
Restauracja wie, kto dzwoni, zanim odbierze, gdy połączy swoją firmową linię telefoniczną z systemem kasowym za pomocą identyfikacji połączeń. Gdy dzwoni telefon, system dopasowuje numer do listy klientów i pokazuje imię i nazwisko, adres dostawy oraz ostatnie zamówienie, dzięki czemu osoba odbierająca może przywitać klienta po imieniu i przyjąć zamówienie w kilka sekund.
Czego potrzeba, żeby to uruchomić
Potrzebne są trzy rzeczy: firmowa linia telefoniczna, która potrafi przesyłać zdarzenia połączeń do komputera, komputer przy ladzie oraz system restauracyjny, który przechowuje klientów i zamówienia w jednym miejscu.
- Zgodna firmowa linia telefoniczna (na przykład Swisscom z Go Integrator)
- Komputer z systemem Windows przy ladzie
- System kasowy z listą klientów, na przykład MyMenuo w planie Pro Max lub Business
Co się zmienia w pracowity wieczór
Bez identyfikacji połączeń każde zamówienie telefoniczne zaczyna się od tych samych pytań: imię i nazwisko, ulica, numer, piętro. Z nią karta powracającego klienta jest już otwarta w chwili odebrania połączenia, adres potwierdza się jednym pytaniem, a stałe zamówienie można powtórzyć. Nowi dzwoniący zostają zapisani przy pierwszym zamówieniu.
Gdy nikt nie może odebrać telefonu
Identyfikacja połączeń pomaga osobie, która odbiera. Połączenia, których nikt nie może odebrać, może przyjąć wirtualna asystentka: przyjmuje zamówienie i wysyła je na kasę. W MyMenuo identyfikacja połączeń jest w planach Pro Max i Business, a wirtualna asystentka to dodatek do każdego płatnego planu.
FAQ
Czy klienci muszą się rejestrować, żeby restauracja ich rozpoznawała?
Nie. Klient zostaje zapisany razem z numerem telefonu przy pierwszym zamówieniu, telefonicznym lub online, i jest rozpoznawany od następnego połączenia.
Czy to działa w każdym kraju?
To zależy od operatora telefonicznego, a nie od kraju. Linia musi udostępniać zdarzenia połączeń dla komputerów. MyMenuo podaje listę operatorów, o których wiadomo, że to oferują, i potwierdza każdy przypadek przed instalacją.
Czy dane dzwoniącego są chronione?
Kasa pokazuje wyłącznie własne dane klientów restauracji, i to zalogowanym pracownikom. Nic nie jest pobierane ze źródeł zewnętrznych.